Thương mại điện tử xuyên biên giới (Cross-border eCommerce) đã và đang trở thành một trong những động lực phát triển chính của nền kinh tế số toàn cầu. Theo báo cáo của eMarketer, tổng giá trị giao dịch thương mại điện tử xuyên biên giới toàn cầu dự kiến đạt hơn 5.5 nghìn tỷ USD vào năm 2025. Đây là cơ hội vàng cho các doanh nghiệp Việt Nam mở rộng thị trường ra quốc tế, từ Mỹ, EU, Nhật Bản đến các nước Đông Nam Á lân cận.
Tuy nhiên, để vận hành hiệu quả mô hình kinh doanh xuyên biên giới, doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều thách thức phức tạp – không chỉ về vận chuyển, pháp lý mà còn cả trải nghiệm khách hàng. Dưới đây là 5 thách thức lớn nhất và các cách tiếp cận thực tế để doanh nghiệp Việt có thể vượt qua.
Khác biệt về chính sách hải quan và thuế quan
– Vấn đề:
Mỗi quốc gia có quy định riêng về nhập khẩu, mã HS, giới hạn giá trị miễn thuế, thủ tục khai báo và chính sách kiểm định hàng hóa. Việc không nắm rõ có thể khiến hàng bị giữ tại cửa khẩu, tăng thời gian và chi phí xử lý.
Giải pháp:
-
Làm việc với đối tác logistics có kinh nghiệm quốc tế, am hiểu quy trình thông quan tại thị trường mục tiêu.
-
Tư vấn trước về mã HS, yêu cầu chứng từ, tránh rủi ro chậm hàng hoặc phạt.
-
Tận dụng kho ngoại quan để lưu hàng, chia lô theo từng lô hàng nhỏ phù hợp với chính sách miễn thuế của từng quốc gia.
Chi phí vận chuyển cao và thiếu ổn định
– Vấn đề:
Chi phí vận tải biển và hàng không tăng mạnh trong giai đoạn sau đại dịch và vẫn chưa hoàn toàn bình ổn. Với doanh nghiệp vừa và nhỏ, việc thuê nguyên container (FCL) hoặc chuyến bay riêng là điều khó khăn. Ngoài ra, biến động tỉ giá, phụ phí nhiên liệu và điều kiện thời tiết cũng ảnh hưởng lớn đến vận hành.
Giải pháp:
-
Sử dụng dịch vụ gom hàng (consolidation) qua các đối tác logistics như Vietnam Post Logistics để giảm chi phí lô nhỏ.
-
Kết hợp đa phương thức (biển – bộ – không) để tối ưu thời gian và giá.
-
Lập kế hoạch vận chuyển linh hoạt, có sẵn phương án thay thế khi tuyến chính gặp gián đoạn.
Thời gian giao hàng dài và thiếu minh bạch
Vấn đề:
Người tiêu dùng quốc tế ngày càng kỳ vọng cao về tốc độ giao hàng. Tuy nhiên, trong TMĐT xuyên biên giới, việc phụ thuộc nhiều vào các chặng vận chuyển và thông quan khiến thời gian giao hàng kéo dài và không thể theo dõi sát sao.
Giải pháp:
-
Tích hợp tracking xuyên suốt hành trình, thông qua hệ thống công nghệ của đơn vị logistics.
-
Sử dụng kho fulfillment tại nước đến để rút ngắn thời gian giao hàng chặng cuối.
-
Chia tuyến theo phân khúc khách hàng: đơn hàng giá trị cao dùng air cargo, đơn thường dùng sea freight.
Quản lý hoàn trả hàng hóa phức tạp
Vấn đề:
Khác với nội địa, việc hoàn trả hàng trong cross-border gặp nhiều rào cản: thủ tục hoàn thuế, chi phí vận chuyển ngược lại cao, thậm chí bị thất lạc. Nhiều doanh nghiệp đành chấp nhận mất hàng, ảnh hưởng đến lợi nhuận và uy tín.
Giải pháp:
-
Ký hợp đồng với các đối tác logistics có dịch vụ reverse logistics (logistics hoàn hàng).
-
Sử dụng mô hình “return hub” tại thị trường đích, nơi hàng hoàn sẽ được gom lại và xử lý tập trung.
-
Chính sách hoàn trả rõ ràng, công khai để giảm tranh chấp và tăng niềm tin người mua.
Khác biệt về văn hóa, ngôn ngữ và trải nghiệm khách hàng
Vấn đề:
Khách hàng quốc tế có kỳ vọng, hành vi tiêu dùng và chuẩn mực khác biệt. Ví dụ: khách Mỹ quan tâm đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, khách Nhật đánh giá cao độ chính xác và chuyên nghiệp. Website, kênh bán hàng nếu chỉ dùng tiếng Việt hoặc tiếng Anh sơ sài sẽ khó tạo niềm tin.
Giải pháp:
-
Bản địa hóa trải nghiệm người dùng: từ giao diện, đơn vị tiền tệ đến nội dung chăm sóc khách hàng.
-
Hợp tác với nền tảng địa phương hoặc các chợ TMĐT như Amazon, Shopee, eBay để tận dụng cơ sở hạ tầng sẵn có.
-
Tối ưu logistics “last mile” qua đối tác bản địa như USPS (Mỹ), Japan Post (Nhật), La Poste (Pháp)…
Vietnam Post Logistics – Đối Tác Chiến Lược Cho TMĐT Xuyên Biên Giới
Là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực vận tải quốc tế và logistics thương mại điện tử, Vietnam Post Logistics cung cấp giải pháp trọn gói cho doanh nghiệp:
-
Vận chuyển quốc tế đa phương thức (air/sea/truck) với giá cả cạnh tranh
-
Kho ngoại quan, kho fulfillment tại gần sân bay và cảng biển
-
Hệ thống tracking toàn trình, hỗ trợ kết nối với các nền tảng TMĐT
-
Tư vấn thủ tục hải quan và chiến lược xuất khẩu phù hợp từng thị trường
Với năng lực và kinh nghiệm thực tiễn, Vietnam Post Logistics giúp doanh nghiệp Việt tối ưu vận hành, kiểm soát rủi ro và gia tăng khả năng mở rộng thương hiệu ra thị trường quốc tế.
Thương mại xuyên biên giới là cơ hội lớn nhưng không phải “miếng bánh dễ ăn” nếu doanh nghiệp không có chiến lược vận hành logistics đúng đắn. Việc chủ động đối mặt với các thách thức – từ hải quan, vận chuyển, hoàn trả đến trải nghiệm khách hàng – sẽ quyết định thành công hay thất bại của mô hình kinh doanh toàn cầu.
Hợp tác cùng một đối tác logistics giàu kinh nghiệm như Vietnam Post Logistics là bước đi quan trọng để biến thách thức thành lợi thế cạnh tranh bền vững.
